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危机公关如何分类?哪些公关危机需要采取行动?

唐界传媒中国总部

公关危机分为三个级别,需要您迅速而有计划地做出反应……

公关危机1级

级别 1 有可能成为破坏性的公关危机。您的品牌将很难毫发无损地离开。

  • 产品召回– 有缺陷和/或不安全的商品

  • 工作场所骚扰——恐吓、冒犯、辱骂、歧视行为

  • 公司不当行为– 欺骗、盗窃、欺诈、疏忽、腐败、糟糕的客户服务

您将面临全面的负面媒体提及 – 新闻、社交媒体、新闻频道、电视和广播。你的回应必须是多渠道的。在您的网站、社交媒体、媒体和广播上发布您的道歉和解释。

公关危机管理计划?没有问题。

公关危机2级

不那么可怕,但不要忽视第 2 级。客户的投诉和批评可以在成为重大危机之前得到快速处理。根据评论出现的位置,您可以确定是否可以一对一或公开处理问题。

通过社交聆听进行监控,以便及早捕捉并快速响应。

公关危机3级

如果您的竞争对手或相关行业之一遇到危机,可能会损害您的品牌声誉。通过协会。解决方案是竞争情报。你已经在监控你的社交媒体渠道——我希望——所以也要监控你的竞争对手。如果您发现潜在问题,请快速发布声明。让您的品牌与这场迫在眉睫的危机保持距离。

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