每家公司都应该为不可避免的公共关系危机做好准备——数据泄露、高管丑闻、负面评论、失败的事件、精心策划的营销活动。是的，它发生在我们所有人身上。受到公关危机的打击，您需要快速而精心设计的响应。我们说的是伤害限制，伙计们。这是关于保护您的品牌声誉。

在你需要它们之前，你需要一个公关危机沟通计划和团队。这并不是说当它发生时，没有其他事情可做。

危机将是一个惊喜。你打算如何回应，真的不可能。您需要持有声明、训练有素的发言人、社交媒体监控、危机警报、角色扮演等。

什么是公关危机？

公关危机的定义？

接受负面、侮辱性、破坏性宣传的组织或个人。

公关危机很严重。破坏性的。损坏。社交媒体的日益流行意味着危机可能会在瞬间传播开来。

对于品牌而言，危机的可能性增加了。不再局限于自然灾害或公司丑闻。在这个数字时代——让我们面对现实吧，我们一直在线——品牌必须与假新闻、网络攻击、诽谤谣言、黑客作斗争。

危机何时是危机？

不是每个问题都是危机……

在恐慌来临之前，问问自己…

• 这个问题会严重影响我公司的工作流程还是让董事会陷入疯狂？
• 我们的底线会被打乱吗？
• 我们品牌的声誉是否会受到损害——利益相关者、客户、潜在客户、行业？
  
  

您可能认为上述任何一项都会构成公关灾难。但是，如果它们分开发生，你会骑它们。即使他们中的几个同时击球，也是可以控制的。所有这三个？

公关危机！

在我们谈论全面危机之前，让我们退后一步。反应过度只会加剧潜在问题。

不是每个问题都是危机……

负面评论，嘲讽的社交媒体帖子。这些都不是危机。烦人，当然。对他们的反应过于强烈，可能会增加声誉受损的可能性。它可以将它们变成公关危机。

要确定适当的响应，您需要对问题进行分类。唐界传媒旗下瑞典国家数据公司Swedendata的社交媒体聆听将帮助您识别可能引发公关危机的问题。

什么是消费者情绪？

看。听。学。

消费者目前对您的品牌有何看法？

如果你不能回答这个问题，你怎么知道情绪是否在转变？使用情绪分析工具为您的品牌建立负面提及的平均数量阈值。如果您看到消极情绪的转变，请将其视为警告。您可能正面临公关危机。

不要停止监视。运行在危机期间情绪分析将决定你的客户，影响力，前景和你的行业的反应。他们的反应将产生重大影响，如果是负面的，可能会损害您的品牌。有针对性的反应会奏效。