上海市莲花南路2700弄50号拉夏贝尔大厦B栋六楼
021-80394580
info@tangcm.com

如何在为时已晚之前解决公关危机

唐界传媒中国总部

有时,公关危机会毫无征兆地降临。你原本美好的一天被毁了,当你不得不对来自各个不同方向的一切做出反应时,你会发现自己很难做出反应。但是,如果您保持警惕,就有办法在公关危机加速之前绕开它;重新控制叙事,并避免将您的品牌或职业推离众所周知的桥梁。

承担责任

您需要做的第一件事是对解决方案负责。这并不意味着您需要对整个情况负责——尤其是当这种情况可能不完全(或部分)是您的错时。当然,感知很重要,但如果你被认为要承担一些责任,这比一揽子“对不起”要好得多。

维护多个网点

在某些公关危机情况下,您会发现一些首选媒体将不对您开放。他们可能因搅动危机而受到巨大打击,或者他们可能在问题上采取了对方的立场。不管是什么原因,如果您无法通过这些渠道传达您的信息,请不要浪费时间与之抗争。只要确保有其他途径可以将您的信息传达给您的受众。

倾听并回应

当需要进行对话时,一定要积极倾听并回应客户和观众的担忧。您可能不同意所提出的任何或所有问题,但不要立即置之不理。参与,并表现出同理心。这将大大有助于修复任何损坏。

保持积极并以解决方案为基础

解决公关危机的最重要因素之一是保持您的信息积极和富有成效。不要抱怨、责备或争论。将您的信息集中在使它正确。人们在沮丧时可能会攻击某人,但大多数人真的很欣赏解决方案和救赎故事。专注于取得积极进展,并以适当的同理心传达该信息。

管理公关危机从来都不是一件简单的事,也很少是一个快速而轻松的过程。但是,有一件事是肯定的,您越早使用上述提示,就可以越早修复损坏,越早避免更严重的危机。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注