有时，公关危机会毫无征兆地降临。你原本美好的一天被毁了，当你不得不对来自各个不同方向的一切做出反应时，你会发现自己很难做出反应。但是，如果您保持警惕，就有办法在公关危机加速之前绕开它；重新控制叙事，并避免将您的品牌或职业推离众所周知的桥梁。
承担责任
您需要做的第一件事是对解决方案负责。这并不意味着您需要对整个情况负责——尤其是当这种情况可能不完全（或部分）是您的错时。当然，感知很重要，但如果你被认为要承担一些责任，这比一揽子“对不起”要好得多。
维护多个网点
在某些公关危机情况下，您会发现一些首选媒体将不对您开放。他们可能因搅动危机而受到巨大打击，或者他们可能在问题上采取了对方的立场。不管是什么原因，如果您无法通过这些渠道传达您的信息，请不要浪费时间与之抗争。只要确保有其他途径可以将您的信息传达给您的受众。
倾听并回应
当需要进行对话时，一定要积极倾听并回应客户和观众的担忧。您可能不同意所提出的任何或所有问题，但不要立即置之不理。参与，并表现出同理心。这将大大有助于修复任何损坏。
保持积极并以解决方案为基础
解决公关危机的最重要因素之一是保持您的信息积极和富有成效。不要抱怨、责备或争论。将您的信息集中在使它正确。人们在沮丧时可能会攻击某人，但大多数人真的很欣赏解决方案和救赎故事。专注于取得积极进展，并以适当的同理心传达该信息。
管理公关危机从来都不是一件简单的事，也很少是一个快速而轻松的过程。但是，有一件事是肯定的，您越早使用上述提示，就可以越早修复损坏，越早避免更严重的危机。
