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公关危机中必不可少的媒体监控和衡量方法

唐界传媒中国总部

两种类型的计划对于准备公关危机至关重要:危机管理计划和持续的沟通衡量计划。

社交媒体极大地加快了公共关系危机的发展和传播速度。新闻和指控可以通过多个社交媒体渠道迅速“传播开来”。在快速发展的危机期间缓慢或不适当的反应可能会对品牌造成严重的声誉损害。声誉下降几乎不可避免地导致经济损失。

监控系统可以识别负面提及的媒体,使您能够对不利的宣传做出反应,并衡量您在减少和抵制负面宣传方面的有效性。一个好的衡量系统可以提供关键数据来帮助您做出危机管理决策。

媒体监控有助于公关危机管理的 7 种方式

为什么监测是处理公关危机的最佳朋友。

  1. 您会知道您的品牌是否受到损害——甚至可能在当地媒体与您联系之前。在社交媒体和传统媒体中搜索提及您品牌的监控系统会提醒您任何不寻常的提及。
  2. 您可以了解负面提及是否令人担忧。几条负面推文是正常的昙花一现还是灾难迫在眉睫的迹象?监测系统可以比较提及的数量、覆盖面和情绪,以提供真正的洞察力。
  3. 长期监测可以揭示过去最有效的策略。从这些数据中获得的见解可以帮助在危机最严重的时候指导决策,帮助您在危机期间保持冷静,避免基于很少或根本没有信息的自发的、不明智的决定。
  4. 你会知道你的信息是如何在媒体中产生共鸣的。有了持续的监测系统,您可以快速查看您的行为是否按照您的预期进行描述,以及由此产生的覆盖范围是否反映了您想要的定位。“通过监测,你可以成为房间里消息最灵通的人,”“你会自信地进入作战室,掌握过去有效的方法、现在有效的方法以及未来应该改变的事实和数据。”
  5. 该组织将能够保持其观点。分析可以揭示媒体报道的基调是否在正常范围内,或者将报道与行业平均水平进行比较。也许媒体的报道并不像看起来那么消极。
  6. 你会知道你的策略是否成功,你是否可以放松。通常,危机报道和负面提及在第一天达到峰值,然后逐渐减少。如果在第一天后提及量继续增加,则 PR 有问题。
  7. 您将能够更好地争取增加预算。监控和监测将量化 PR 的影响和成本。

确定适当的反应

分类,排序问题通过社交媒体倾听透露,可以帮助优化问题,并确定适当的公关危机应对。一些公司可能觉得有必要通过公开声明或社交媒体帖子对问题做出反应。具有讽刺意味的是,这可能会引起对最初问题的更多关注,并在不经意间增加声誉损失。

糟糕的评论或贬低社交媒体帖子不属于危机,至少通常或最初不是。必须认识到什么是危机,什么只是需要解决的问题。

一个非常不受欢迎的结果意味着该问题会影响到您的很大一部分客户或潜在客户或对其感兴趣,并且有可能造成持久的品牌损害。因此,如果您是一家区域性或全国性公司,除非根本问题不是特定于地域的,否则当地的缺陷通常并不意味着危机。

一些公司为品牌建立了负面提及的平均数量阈值。当提及超过该标记时,媒体监控会触发警告。许多公司衡量媒体提及的数量或数量,即使在公关危机中也是如此。但是,准确地确定谁在说什么通常更为重要。客户和影响者如何应对危机?他们的反应将产生最大的影响,可能需要有针对性的反应。

选择正确的监控工具

对于大多数组织而言,公关公司媒体监控服务提供了最佳解决方案。一个订阅媒体监测服务提供获得专门的专业知识,卓越的技术和客观的分析。外包服务也更具成本效益,因为它将开发成本分摊到许多不同的客户。一些媒体监控服务根据每个客户的需求定制他们的社交媒体收听和仪表板,以便客户只为他们需要的东西付费,并收到他们需要的任何定制指标。

由于社交媒体的激增,必须选择唐界传媒旗下瑞典国家数据公司Swedendata舆情监测系统,将社交媒体收听与新闻监控结合到一个集成的、多合一的在线仪表板中,以进行全面的监测。

“仅衡量媒体报道就是从一个维度了解情况。” “衡量一个故事是否有影响力以及是否会造成持久损害的衡量标准将反映在它如何在观众和他们使用的沟通渠道中产生共鸣。”

底线:多合一的媒体监控和监测提供了最重要的工具之一,用于提醒组织新出现的公关危机并确定如何在危机期间最好地做出反应。监控和衡量也量化了 PR 的影响,证明了它对高层管理人员的价值。最有效的媒体监控是一项持续服务,它将社交媒体监控和新闻媒体监控集成到一个强大的通信仪表板中。

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