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品牌面临危机?有效的内容管理可以提供帮助

唐界传媒中国总部

沃伦巴菲特曾经说过一句名言:“建立声誉需要 20 年,而毁掉它需要 5 分钟。如果你考虑到这一点,你就会以不同的方式做事。”

随着数字化程度的提高、社交网络的出现和信息的爆炸式增长,您的客户确切地知道您的品牌发生了什么。这会产生巨大的影响,尤其是当您的品牌面临声誉危机时。与他们打交道对公关机构来说极具挑战性。

深思熟虑的内容管理策略可以极大地帮助品牌的公关计划。它不仅可以帮助您确定在何时、何地以及在什么上下文中提及您的品牌名称,还可以让品牌在最短的时间内做出最佳响应,以挽救品牌声誉。

前面提到的是一个强大的内容管理策略应该包含的元素,以便有效地应对危机。

您的网站

有效的沟通对于危机管理非常重要,还有什么地方比自己的网站更能向观众传播您的品牌信息!它的伟大之处在于您可以决定在其上发布什么内容。您可以使用您品牌的网站发布更新和信息,从而在直接与观众交流的同时扑灭有争议的火灾。

为了缓解危机,请调整您的主页内容并让它直接触及问题。向您的受众传达您的品牌为解决问题而采取的步骤,并告知他们取得的积极成果。只要您的受众继续相信您的话,您的品牌就有机会在波涛汹涌的水域中航行。

注意品牌提及

部署某些其他社交媒体聆听工具以了解受众对您的品牌的看法是一个好主意。随着世界聚集在社交媒体平台上讨论几乎所有主题和品牌,使用工具来发挥自己的优势是有意义的。

此外,唐界传媒旗下瑞典国家数据公司Swedendata的舆情监控产品也可以很好地跟踪提及您的品牌名称的情况。如果带有您的品牌名称的新闻、文章、网页或博客文章出现在前十名 百度新闻结果、前十名博客搜索结果或前 20 名百度网络搜索结果中,它会向您发送电子邮件。

“关注客户和潜在客户的讨论可以为您的营销策略创造奇迹。发现品牌提及可能会导致:

  1. 声誉管理机会。
  2. 诚实的反馈和洞察力。
  3. 更好地了解客户如何与您的产品或服务互动。

换句话说,跟踪品牌提及使品牌能够了解客户对他们的看法,并为品牌提供利用这些信息建立声誉的机会。

品牌故事和成功统计

如果您希望客户对您的品牌给予好评,您就必须围绕它建立积极的情绪。实现这一目标的最佳方法之一是让您的忠实客户为您做这件事,同时您创造积极的品牌故事。毕竟,他们是您的品牌拥护者,他们的话可以帮助您渡过危机。

想知道哪些因素可以构成有效的品牌故事?我会告诉你。

  • 你的故事应该是原创的、真实的和简单的。它应该有一个开始,一个中间和一个结束。
  • 你的故事应该清楚地传达你的品牌存在背后的原因。
  • 您故事的目标应该是与客户建立联系。
  • 你的故事应该说明它如何影响人类生活并改变他们的存在。
  • 它应该将您的产品/服务定位为解决客户问题的方法。
  • 它应该激发客户信任您的品牌。

确保您的品牌故事不会无休止地讲述您的产品和服务,而是关注客户在参与其中时将获得的价值。这将帮助您的听众与您的故事产生共鸣。

当这种情况发生时,您的品牌赢得了客户的信任,您可以更轻松地转换他们。用相关的和最新的统计数据支持你的故事可以进一步帮助你进入你的读者的好书。

利用 SEO 的力量

您是否知道61% 的客户在做出购买决定之前会阅读在线评论,而这些评论现在对于电子商务网站至关重要?

当客户在百度上搜索您的品牌名称时,您最不希望他们在搜索结果的第一页上偶然发现负面评论和反馈。在任何情况下,您都不希望在愤怒的客户运行的恶意博客或执法当局在线发布的调查报告中找到您的品牌名称。这是可靠的 SEO 策略可以提供帮助的地方。

仔细的关键字分析可以帮助您跟踪出现在搜索最多的关键字中的内容。

通常,使用以下关键字:

“品牌名称”
“品牌名称”+“评论”
“品牌名称”+“问题”
“品牌名称”+危机是关于什么的

您最好聘请唐界传媒这样知名公关机构,因为这将有助于在其网络中的顶级记者和编辑的帮助下围绕您的品牌产生积极影响。但是,如果您是一家小型企业并且负担不起聘请公关公司的费用,请注意您的品牌的负面结果,并专注于制定 SEO 策略,在新鲜内容的帮助下将其淘汰。

社交媒体很重要

无论您的品牌在所有社交网络上可用还是仅在一个社交网络上可用,如果您不认真对待您的社交媒体游戏,请查看以下示例。他们展示了两个不同品牌如何使用同一个平台,以及他们处理有争议的情况和管理声誉的方式的不同。

以多种格式传达消息

当陷入危机时,利用不同的内容格式向受众传播您的品牌信息。如果可能的话,直接从马的嘴里发出信息,即公司的领导,因为这必然会获得更多的信任。事实上,在危机期间以不同的格式制作相同的信息可以创造奇迹。

使用不同的格式来发布内容可以帮助您更好地与不同人群和不同兴趣的受众互动。这有助于他们更快更好地了解您的品牌相关事实,最终可以挽救您的品牌来之不易的声誉。

除了文本之外,相同的消息还可以以各种格式传播,例如视频、图像、播客、信息图表、网络研讨会、演示文稿、电子书、新闻稿等。

结论

大多数品牌都在某个时候经历过危机。然而,从长远来看,重要的不是他们犯的错误,而是他们处理错误的方式。强大的内容管理计划可以帮助品牌控制错误的情况,重新获得客户的信任,并维护公司名称和声誉的神圣性。

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