过去，零售商采用实体交易的方式，通过使人们有理由光顾商店来获得成功：引人入胜的体验与现场活动和店内特殊优质服务相结合。这种策略有效地吸引了更多的访客并提高了转化率：客户通常会停留更长的时间，购买更多的商品并花费更多的钱。

2020年，这场危机成为新的竞争对手。零售商做出了反应，尽管有些成功，但许多失败。现在，他们发现了应对危机的解决方案，这是在大流行期间提高销量的正确方法：适当的数字营销策略。让故事开始。

危机前的世界

曾几何时，大多数零售商实际上只关心拥有良好陈列的畅销产品和一些离线广告的良好商店位置。零售商习惯于等待客户到商店来，并通过面对面的互动购买商品。

后来，竞争变得无所畏惧。零售商开始区分并吸引提供特殊服务和现场活动的新客户：提供娱乐和豪华体验的增值服务。事实证明，这些方法可以奏效并为客户提供附加价值，使他们更易于返回。

零售商与 大流行：战败

在数十年的销售成功之后，这种大流行流行了起来，并阻止了人们光顾商店。魔术消失了。但是零售商知道提供特殊的体验仍然很重要。因此他们做出了反应，但许多人意识到他们的努力是徒劳的。他们为什么失败并输掉了与危机的第一场战斗？

为了满足电子商务采用率的增长，零售商试图在网上转移/复制相同的店内体验（甚至在大流行之前就尝试这样做），但通常都陷入困境。为什么？在虚拟世界中，用户通常不会期望拥有相同的店内体验。因此，零售商需要新的魔力：电子商务的数字营销和技术创新。

数字营销与 大流行：促进销售

传统的零售商需要一种新的数字策略来在大流行期间增加销售量。让我们看看在危机中电子商务成功的秘诀。

1.将在线平台变成机遇

人们经常抱怨亚马逊和其他在线市场的力量。但是您可以将平台转变为机遇，而不是将其视为威胁。使用单个销售渠道的时间已经不多了。今天，您必须与众不同。因此，不要再等待了-认真考虑成为亚马逊（或类似市场）供应商，以开始利用该平台的成功。

2.打开您的网上商店

如果您是Web开发人员或团队中已有网站，也可以从头开始构建电子商务网站。或者，您可以使用各种流行的电子商务平台开设在线商店。

请记住要通过数字广告来支持您的在线业务（例如搜索引擎优化，博客和内容营销，有影响力的活动）。考虑研究可以帮助您实现数字枢纽的优秀数字营销机构。

3.开发数字创新能力

随着技术创新，数字世界变得越来越好。是时候成为一家现代化的零售商，并开始投资数字技术的独特功能了，这些功能可以为您的客户提供引人注目的在线体验。以下是一些要考虑的数字功能：

•预测分析可帮助提供人们真正想要的东西。

•基于AI的搜索可帮助您的客户找到最佳产品。

•实时库存管理可优化预算，降低成本并增加利润。

•交互功能，例如个性化，测验，购买指南或个性化虚拟购物。 

•多媒体内容，使在线列表更加有形，更具吸引力且更易于解释。

4.使用社交商务

自从社交媒体进入我们的生活以来，社交媒体已经破坏了我们的社交方式。在过去的几年中，社交媒体平台开始通过零售商可以利用的新功能来支持企业。以下是一些可帮助社交商务提高在线销售量的工具：

•社交购物工具和应用程序可直接在人们已经存在的地方开始销售。这样，客户的工作量减少了，销售过程也变得更加容易。在实体世界中，这就像在主要人流密集的主要城市广场开设商店一样。

•建议和同行评审，以建立信任和品牌知名度。

•即时消息和视频聊天（包括聊天机器人），可提供及时的客户服务以及更真实的个人业务与客户关系。

•在线游戏化，以重建危机期间失去的店内娱乐体验（比赛，图纸/抽奖活动，现场视频等）。它提供带有硬币收集和奖品抽奖的应用程序内游戏，以及录制的和实时的视频流，零售商可以在其中展示他们的产品，并将在线状态转变为更真实的体验。

无论您的目标和业务是什么，我都建议您实现上述要点，并采取全方位途径。实际上，用户在一个设备和地点（或网站）上开始购物之旅，然后在另一个设备上继续购物。因此，您的在线零售业务必须同时在台式机和移动网站，应用程序，市场，社交媒体以及任何其他技术可以带给我们的地方。

这种大流行促使零售商重新考虑他们的经营方式。利用数字营销的力量在危机期间进行战略性调整并增加销量。