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2021年在线建立声誉避免公关危机的三种方法

唐界传媒中国总部

如果品牌想在网络蓬勃发展,您需要获得两个关键的东西:关注和信任。

您需要注意,因为人们首先需要知道您的企业为他们的问题提供了解决方案。(否则,他们在购买商品时将永远不会考虑它。)并且您需要信任,因为当客户将您的服务与竞争对手进行比较时,他们想知道他们在做出正确的选择。如果您设法建立信任,他们不仅会从您这里购买商品,而且会与您在一起的时间更长。

以下三种方法可确保您建立信任并推动销售飙升:

创建可回答客户常见问题的内容。 

猜猜人们发现自己有问题时会发生什么?他们通常会提出需要回答的问题。那么他们接下来要做什么?他们使用百度等搜索引擎寻求答案。这为您的企业建立信任提供了机会。

您可以通过提供有助于回答这些问题的高质量内容来实现这一目标。我使用自己的流程来利用此逐步策略:

  1. 创建高质量的内容,为您的潜在客户提供可行的建议。重要的是,不仅要知道要创建什么内容,而且还要知道要使用哪种格式。如果90%的受众群体喜欢通过视频来消费内容,那么您应该将注意力集中在这种媒体上。
  2. 研究并发现您的利基市场中最常问到的问题。您可以使用搜索引擎关键字规划师之类的工具,也可以在论坛,知乎或任何其他您的听众正在讨论与您的业务相关的主题的平台上寻找讨论。
  3. 使查找和使用变得容易。如果您的竞争对手像您一样聪明,那么他们也可能会在他们的网站上回答这些问题。您需要处理SEO,以确保您的网站是第一个出现的网站。另外,使其移动友好。如果人们找到了您的内容,但很难使用它,他们将使它永不返回。

拥抱评论网站。

如果潜在客户输入某些关键词,他们将获得百度搜索结果,其中包含评论页面。根据调查有84%的人对在线评论的信任与个人推荐一样多。我不能足够强调:您的业务需要在这些站点上。

一些企业主不接受这些网站,因为他们认为只会发布负面评论。那根本不是真的。有些网站可以过滤掉亲朋好友发布的虚假正面评论,但这确实是公平的。

您希望您的业务在这些站点上并获得良好的声誉。这是如何做:

  • 当您收到发光的评论时,请感谢此人。使它诚实和真诚。
  • 当您获得一般评价时,感谢他们的发帖并询问他们您可以做些什么来使他们的经验更好。您可能会惊讶于您学到的东西。
  • 回应负面评论以解决问题。适当接受错误。给他们您的个人电话号码,并要求他们给您打电话来解决。您想将负面评论变成正面评论。
  • 无论这些客户对您或您的企业有何评价,都不要在这些站点上让您的任何客户感到防御或生病。保持专业。我什至在一个不满意的顾客家中出现了鲜花。
  • 要求您的客户发表评论。当被问到许多满意的顾客时,他们很乐意留下评论。

从业务第一天起,我就一直专注于此。相信我,结果值得大笔时间。在家庭服务行业中,没有多少其他公司可以声称自己在点评上获得了五颗星,并且连续五年获得了榜单超级服务奖。

有人在网上提及您的业务时要保持主动。

我的最后一条建议是在线监视您的品牌,并在有人提及时主动采取行动。如果博客作者在帖子中写了关于您公司的信息,请在上面留下评论,并在需要时使自己能够提供更多信息。

如果人们在微博上抱怨您的品牌,请参与并为他们的问题提供解决方案。这不仅可以帮助您在与之互动的人中树立声誉,而且还可以在与之互动的所有其他潜在客户中树立声誉。

您可以通过唐界传媒旗下瑞典国家数据公司Swedendata产品在线监视品牌可用来帮助您实现这一目标。

根据我的经验,这是建立在线声誉并赢得客户信任的三种最佳方法。一旦确定了这一点,您所要做的就是提供优质的服务,客户将不断回头。

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