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企业公关关系内部沟通将在2021年再次发生变化

唐界传媒中国总部

鉴于2020年的变化趋势,我们可能期望公司沟通者和员工都感到更多的的挑战。不断变化的危机,不断变化的计划以及高管决策必须迅速制定,协调和沟通。

由于唯一不变的是变化,所以我们作为企业传播者的作用比以往任何时候都更加重要。以下是我们对2021年的预测摘要:

  • 高管们将需要更加准确和客观的沟通分析以及调查结果,以指导更有效的消息传递。  
  • 通信技术的预算已经增长,并且正转向被忽视的服务来实施。
  • 公司沟通,人力资源和执行管理团队之间的协调活动将会增加。
  • 流式和预录制的视频将发挥更大的作用。
  • 将会听到更多的声音和意见。

让我们深入研究细节。

高管对沟通测量的要求更高。

随着数字营销技术的发展,高管们已经学会了期望和利用沟通分析来客观地衡量和分析结果。但是,内部通信通常没有此类指标和数据。内部团队还发现了尝试学习和使用外部工具进行内部通信的局限性和挑战。

事实证明,员工沟通与销售和营销沟通一样有价值,对现代内部技术的投资不可避免地包括分析测量功能以弥合差距。

由于高管往往以数字,流程和结果为导向,因此,当沟通者将创造力带到餐桌之外时,他们会获得更大的声音和更大的影响力。

例如,每个沟通者都应该能够回答和传达以下问题:

  • 哪些渠道最有效地吸引和吸引我们的员工?
  • 哪些衡量效果的方法可以定义成功? 
  • 哪些通信数据对指导决策​​最有用?
  • 我们从去年的竞选活动中学到了什么?

通信技术和 服务预算 。

2020年是数字转换的加速器,因为在过去几个月中,向全数字的过渡非常迅速,而且有些混乱。诸如电子邮件,聊天,视频会议和Intranet站点之类的工具的麻烦在于它们并非千篇一律。它们每个都有一个目的,通常是互补的。尽管从概念上讲消除一两个可能会很好,但实际上却很少起作用。

通过多种渠道将一件内容转变为引人注目的且更有效的广告系列比以往任何时候都更加容易:

  • 撰写并发布一篇涵盖所有重要细节的多页Intranet文章。
  • 生成带有项目符号和文章链接的摘要电子邮件广播。
  • 录制一段视频片段,宣传人们为什么要阅读它,以及他们期望学习或获得什么。
  • 将视频和链接发布到您的团队频道中。

随着员工的交流关注新事物以及您的员工需要了解和做的事情,多渠道,可衡量的方法就是未来。传播者必须创建内容并到达他们所处的位置,同时平衡重发重要消息的效果,而又不致引起烦人的烦恼,旧消息或信息过载。这需要数据和分析。

在许多公司中,您拥有所需的大多数数字通信工具-部署,配置和利用率面临挑战。缺少的不是锯,而是使该工具有效工作所需的工具台,木夹和工作区。

在预算方面,请考虑添加服务,系统设计,集成,设置和培训,以充分利用公司已投资的技术工具。

您可能拥有SharePoint,但是您是否配置了一个通讯站点以便可以发布到该站点?您可能有团队,但是您有渠道吗?您有电子邮件,但是您具有覆盖面,频率,注意力和参与度仪表板吗?

更多整合的员工沟通活动。

办公空间的瓦解以及数字频道,提要,收件箱,页面和无数其他内容的爆炸式增长一直困扰着人们,并产生了一种疲劳感。员工一直在从众多渠道接收大量信息,而很多人不确定应该听谁的信息以及确定优先次序的信息。

2021年是我们必须努力控制这一年的目标,其目标是在组织内实现更一致,更周到和更协调的沟通分配。这种协调和整合需要所有向员工广播的团体的计划和参与,包括公司传播,人力资源,IT和高管。围绕通信日历进行组织并协调运动和计划将减少噪音并建立清晰的通信渠道。

视频扮演着越来越重要的角色。

视频制作曾经就是这样。现在,我们所有人都可以简单地打开相机并进行广播或录制。我们所有人都变得更加健谈。当然,诸如照明,背景和音质之类的生产价值会有所不同,但抛光程度较低,“足够好”则更为真实。

随着整个企业中视频流和录制的兴起,传播者必须以身作则。在为领导者撰写文章的同时,教授设置舞台,传达要点和讲故事的基础知识。现在,当写完很长的内容后,为什么不录一两分钟的简介和概述呢?

会听到更多声音。

公司通信曾经是集中的地方,如今的数字通信工具正在扩大可以听到的声音的数量。无论是聊天评论,转发还是视频评论,都希望拥有独立的替代声音来吸引组织内部的听众。期望它们既有支持性又有关键性。鼓励并支持这些内容创建者。提防沉默各种观点,而要向他们学习。当员工建立这些受众时,您应该提供指导,帮助和招募他们,以扩大您的团队的影响力,同时将他们的声音纳入您的计划和出版物中。

由于许多内容仍然仅是远程的,而且我暂时不会看到这种变化,因此我们都在产生更多的数字内容。而且,由于工具的扩散正在增加,因此我们所有人以许多不同方式创建内容变得越来越容易。

清晰,引人注目的和有效的沟通始终是我们的目标。在2021年,您将通过更好地管理和衡量数字多渠道战略来实现这一目标。

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