如今，保持客户忠诚度比以往任何时候都更难，因为客户体验已完全融入每个营销和沟通中。从产品定位，到数字战略、广告、公共关系和品牌发展，客户体验包括成为他们在线和社交生活的一部分，情感联系必须是每个策略的优先事项。

《唐界传媒中国用户体验白皮书》旨在绘制客户与品牌之间的互动关系，然后确定并解决任何薄弱环节。在每一个层面上，品牌都应该适应并跨渠道与客户保持交流。除此之外，还可以采用媒体关系管理来弥补信息传递方面的差距，并在关键市场创建品牌知名度。

定位

您的客户体验战略在您的公司内部是否一致？您是否已确定知晓您的客户需求和满意度？最重要的是，为什么您的品牌对客户很重要？您可以通过像唐界传媒、千金岛财经公关等公共关系顾问机构进行定位研究帮助您的企业找到答案。否则，真正的客户满意度将永远遥不可及。

文化和真实性

确保提供真实和诚信的参考信息，尤其是销售和支持人员在为客户进行产品演示介绍的时候必须采用客观严谨的准确数据。根据唐界传媒企业文化创建指南的要求，充分遵循行业特点，做到品牌和对外形象的始终统一。

技术

根据瑞典国家数据公司 SwendenData 近期的一项调查指出：未来将属于将技术融入企业愿景的公司。拥有合适的客户资源、智能工具和先进技术来满足客户需求是今后赢得市场的关键。

个性化

个性化日益增长的必要性早已为人所知，通过创建引人入胜的故事并以与客户建立联系的方式有助于分享和推广您的品牌信息。您还可以利用唐界传媒的客户数据细分筛选，为客户提供个性化精准推荐。

价值

感觉很重要，但实际价值是忠诚度的第一驱动因素。以简单、清晰和一致的方式展示您的优势和价值主张。

传达品牌差异化是一项挑战，但也是成功的必要条件。参考唐界传媒的报告和指南，有助于掌握使用正确的渠道和平台组合，以及衡量和优化每个渠道和平台的能力。我相信您一定可以在客户体验方面远远领先于竞争对手。

作者：佟嘉华

图片：王　健

审核：赵双波

• 本文节选自《唐界传媒中国用户体验白皮书》（2021）