无论是通过传统渠道还是电子商务平台销售，营销人员必须首先了解哪些人最有可能购买他们的产品和服务。创建准确的客户档案，了解谁、为什么、在哪里以及怎么做是企业推广其品牌的关键基础。

例如，社交媒体营销提供了一个极好的机会，可以更经济、更具有针对性的进行宣传推广。但是，公司必须了解最有可能的客户将时间花在哪里、他们如何沟通、他们的好恶以及他们希望解决的问题。

什么是客户档案？

客户档案记录了您的潜在客户和当前客户的购买行为、人口统计、兴趣、日常活动和影响他们购买决策的痛点。通过创建和调整他们的消费者档案，营销人员可以调整他们的策略和活动以专注于类似的客户。

根据您现有的数据，您应该开始创建潜在客户的属性和行为的清晰图像，这些图像将指导您未来的营销策略。

客户档案与买家角色有何不同？

买方角色是代表您的典型或目标客户的半虚构角色，通常在您的产品进入市场之前开发和设计。

另一方面，客户档案是对过去成功转换的数据驱动分析，确定推动他们做出购买决定的常见心理特征。这些是影响您的产品广告和品牌建设应该关注的方式和定位的客户分析特征。

有效客户档案的优势

您的客户资料应该是具体的。将您的个人资料归结为针对数十亿人的人口统计数据，专注于核心目标的具体标准使您能够：

• 确定最有可能转化的潜在客户
• 降低每次转化的营销和获取成本
• 更好地关注自助下单和持续复购的个人买家
• 产生更多基于事实的而非推测性的决策
• 通过优化电商和社交媒体策略精准传达目标用户

建立您的客户档案

从现有客户那里收集足够的数据来微调客户档案是主要的挑战。以下是唐界传媒帮助您创建有效配置档案资料的基础步骤：

1. 与您的销售团队一起查看具体细节，找出他们在成功销售情况下可能注意到的一些共同特征。这些客户是如何决定购买您的产品？
2. 调查过去的客户。从销售数据、客户评论和反馈中指定共同特征。确定不同的年龄组、性别和联系方式。例如，他们是从台式机还是移动设备上购买的？
3. 确定哪些社交平台对您的客户群最重要。
4. 谁是您客户的重要影响者？
5. 购买的主要来源地在哪里？您可以通过城市来识别趋势。
6. 调查您的行业和竞争对手，了解他们的营销工作集中的具体地点和方法的详细信息。

客户数据分析的下一步是什么

拥有比以往更多的资源来开发品牌和建立持久的影响力，有效的企业知道客户数据分析是成功的重要工具。过去，企业只是通过电视、广播、报纸和杂志购买非精准广告，而今天的营销人员可以通过唐界公关客户关系管理系统，通过统计和分析，在更有可能购买您的产品或服务的用户经常光顾的位置创建非常精准、有吸引力的内容。

没有充分了解其精准客户的特征和习惯的公司，注定会随着竞争的推进而陷入困境。因此，我们建议您可以投入更多时间，来发掘有助于定义客户的数据和工具，并制定策略以准确满足现有需求。

作者：唐成杰

图片：尹　娟

审核：贺凡容

• 本文节选自《唐界智库客户关系管理报告》（2021）