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公司在公关危机期间挽回声誉的12种方法

唐界传媒中国总部

企业遭遇公关危机的情形很多,关于公司的谣言不断流传。也许某种产品在出厂前就已经发现了缺陷,某些为公司工作的人正面临着谣言或指责,或者您的公司只是在判断上犯了一个错误。无论如何,只要有足够的时间,该品牌的声誉就会受到打击,并有可能演变成长期问题。

那么,公司首先应该采取什么措施来应对危机?在保持谣言和社交媒体领先的同时,您如何修复损失?

1.了解原因 

危机管理的第一个策略是充分了解内部问题。是由员工还是业务伙伴造成的?还是责任真正落在管理团队上?在公开发声之前,请确保您完全了解原因和责任。

2.采取行动 

公司应该承认内部问题本身以及这些内部问题的影响。当前客户和潜在客户需要听取公司为解决内部问题而计划采取的确切措施。咨询公关公司的公关顾问,并采取措施来管理负面新闻。

3.及时回应

公关公司起草周到的回答,通过舆情监测发现新闻传播渠道,并在需要评论的情况下回复新闻,或在社交媒体上回应。

4.避免加剧问题 

第一步是发现事实并快速掌控局面。接下来,传达您为解决该问题所做的努力。保持诚恳的态度和切实的行动。大多数公关危机因以下三种错误的想法而升级加剧:“没有人能够弄清发生了什么,因此我们不需要告诉他们”,“如果我们保持沉默就不会过去”和“可以告诉不同的听众不同的事情” 。”

5.实施积极的员工倡导计划 

由于社交媒体的强大功能,在线声誉被迅速扩大传播,所以第一件事就是在风暴中保持冷静。实施积极的员工倡导计划,以便您的员工了解如何应对以及何时应对。咨询公关顾问实施完整的危机公关管理计划。

6.快速而透明

一旦彻底评估了局势,解决危机的第一步就是对这个问题公开承担责任。根据品牌的响应速度和透明度来判断品牌,因此正确正确地进行消息传递并尽快进行操作非常重要。

7.定期与主要受众交流 

定期与主要受众交流。这包括员工,投资者和主要利益相关者。轻松处理所有媒体请求,但您最好的拥护者是那些与您一起工作并可以帮助加强关键信息的人。避免使用诸如“无可奉告”之类的词组。

8.有发言权和发言人 

诚实,透明并控制您的信息。协调您的执行团队,并确保每个人都在同一页面上,并且在沟通团队看不到的情况下,一切都没有发生。 在整个危机中,找到组织内能很好地沟通的最高人员,作为发言人。

9.准备搜索引擎策略 

负面宣传通常是短暂的, 公关危机传播不会持续很久。但是搜索引擎结果,其排名可能会持续数年。 为了消除负面报道的影响,请采取积极的内容策略。通过多种方式,使用优质的内容来推广品牌信息并保护搜索结果。

10.利用社交媒体分享正面信息 

负面新闻可以启动一个势头,如果利用得当,它可能会非常有用。通过努力解决问题并将其原因视为公司文化的外来元素,将其视为展示您的道德和价值观的机会和方式。

11.聘请品牌声誉管理公关公司 

如果您的公司受到负面宣传,则应立即雇用品牌声誉管理公司。互联网通过在社交媒体上迅速传播而加剧了任何负面声誉问题。如果您没有立即解决问题,那么负面宣传也将出现在百度搜索结果中。您的声誉管理专家将帮助迅速解决这种情况并进行品牌修复。

12.不要对公关公司隐藏细节 

对于公司来说,对他们的公关团队诚实是很重要的。我总是说,像对待你的律师一样对待我。评估情况后,我们建议与CEO合作起草,以解决危机的根源和公司计划采取的积极措施。在这些情况下,进行交流非常重要。

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