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公关危机后进行重塑品牌的9项公关策略

唐界传媒中国总部

公关危机的后果可能会促使企业试图在公众眼中重塑自我。在这种情况下,品牌重塑不仅仅是改变公司营销和广告的外观。由危机驱动的品牌重塑必须是真实的,才能达到在表面下恢复品牌的目的。

如果消费者认为品牌重塑不是真正的举动,而只是旨在帮助公司摆脱公众指责,那么他们就不太可能继续这样做。从长远来看,如果忠实客户对该品牌的努力感到失望,这可能会对业务产生重大影响。

那么,公司如何确保在公关危机的推动下成功重塑品牌形象而又不冒其声誉受到进一步损害的风险?

1.认错

您必须先确认自己搞砸了或错过了过去的机会,然后才能重新开始。当您启动新品牌时,请承认您有工作要做,并且要从新的品牌方向开始。如果您将一个闪亮的新品牌打成一片,以此作为扫除地毯下灰尘的一种方式,而又没有对过去的失误的真实承认,那么它将面临更多的批评。

2.练习完全透明

在危机期间,通过公开讨论听取消费者意见并解决他们的疑虑始终很重要。我一直专注于总体透明度,以帮助突出问题并找到解决方案。您将永远无法取悦所有人。但是危机通常会带来改善的机会。用它来改善政策,教育员工或改变您的经商方式。

3.重新思考您的核心价值观

将公关危机视为与核心价值观重新联系的机会。品牌就像灵魂,危机为内省和重生提供了途径。让您的员工参与进来,指挥真伪并投资于客户旅程研究,以深入了解理想的受众。然后,设计您的营销策略以与他们建立联系并吸引他们进入您的品牌。

4.立即回应

公关危机势必会袭来,一旦发生,就不要躲藏或忽视这种情况。相反,要负起责任并直面危机,同时要立即做出基于行动的决定,不要找借口或否认。立即做出反应后,请确保不要做出无法兑现的承诺。

5.澄清真实的课程改正

如果确实是真实的,那么由于危机而导致的品牌重塑将被视为真实。对于公司和高管来说,首先要认真研究造成危机的原因很重要。就像人一样,品牌总是在成长和发展,因此,只要很明显有一个真正的过程改正,那么错过商标就没有错。

6.显示人员和流程的真正变化

简单的品牌重塑不足以克服公关危机。公众需要看到人员和内部流程的真实变化,以反映品牌重塑。如今,消费者和企业更加持怀疑态度,社交媒体将回应任何怀疑态度。公关危机重塑品牌错误是更大的公关危机等待发生。

7.围绕客户建立新品牌

最重要的是,要建立在考虑到客户的摘要的基础上的新品牌-客户需要什么以及该品牌本身满足这些需求的原因-而不是从公司的角度来看。当品牌围绕客户的期望和需求而建立时,它就会带有真实的价值主张。信息传递还需要说出客户的语言,并带来他们期望品牌带来的价值。

8.吸引整个员工队伍

最重要的是确保您的整个员工理解并同意品牌重塑。这是了解所有人员的好方法。您还需要提前共享所有更新的抵押品和公告,以便所有人都知道您正在更改什么。此类公关公告将确保整个员工知道正确的定位。

9.代表您的品牌价值

不要因为公关危机而重塑品牌。重命名,因为您的品牌代表着重要的东西。公关危机为您提供了一个捍卫品牌价值的机会,而更名可能会增强这些价值。品牌重塑之后发生的事件将必须集中在希望使事情变得更好的品牌真实性上,而不是从头开始重塑公司。

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