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《唐界传媒全球化经营管理白皮书》通过消费者数据提升品牌竞争力

唐界传媒中国总部

去年(2019年),全球企业在大数据分析上投资近500亿美元。数据正迅速成为信息时代的“黄金资源”,而挖掘这些数据正成为品牌的主要目标和取得市场竞争优势的重要方式。作为消费者,我们还通过不断的购物及反馈行为生成和共享有价值的数据,这使全世界范围的数据得以获得快速增长,根据唐界传媒旗下瑞典数据公司SwedenData预测,今年(2020年)预计将达到60 Zettabytes,同比增长46%!

利用CDP数据
数字营销及国际公关服务商一般会通过瑞典数据公司SwedenData客户数据平台(CDP)积累大量的消费者用户行为数据。市场营销人员越来越依赖这些功能强大的系统来进行个性化的营销活动,这可以帮助他们比竞争对手提升至少近3倍的营销效果。预计全球CDP市场将从2020年的24亿美元增长到2025年的103亿美元。
CDP系统中收集的数据通常包括以下内容:

  • 个人基本数据
  • 性别
  • 年龄
  • 过去的购买记录
  • 购买渠道(在线,商店位置)
  • 消费频率

CDP系统使用这些数据点将消费者资料汇总在一起,以后可以利用这些资料来构建消费者画像,从而通过促销等方式影响购买决策,通过增强用户黏性,促进活跃度,提升复购率。例如,可以向“最近购买跑步鞋的某个年龄段的男性”提供优惠券以购买其他跑步装备,也可以向“最近购买了瑜伽裤的某个年龄段的女性”提供优惠券来购买瑜伽类书籍。
此数据不仅对鼓励购买决策有效,而且对于保留订阅服务或产品的客户也非常有用。例如,Netflix 正在利用大数据为客户提供更合适的内容,他们估计这可以为他们每年节省10亿美元的客户保留价值。CDP满足了您考虑客户历史和操作的需求,以此来预测下一次购买或需求。
利用VOC数据
顾客之声VOC基本上是重要的顾客反馈数据,利用有关您的品牌或其他品牌的反馈数据,以此来获得行业对品牌优缺点以及产品,服务,价格等方面的看法。VOC数据通常可以直接提供给品牌(通过呼叫中心,聊天,调查等渠道),也可以通过社交媒体,电子商务网站,论坛,博客等网上的公开社交平台共享。
VOC数据的独特之处在于它是非结构化数据,这意味着它没有诸如名称或地址之类的特定格式。这使得分析它具有挑战性,因为2个不同的人可以对同一产品或服务发表不同的评论。但是,此数据最多占您总体数据的90%,并且包含有价值的信息,可以帮助您了解买家,市场和竞争对手。这包括以下内容:

  • 产品反馈
  • 客户服务反馈
  • 创新与愿望清单
  • 价钱
  • 识别新产品趋势
  • 新竞争者
  • 新产品或功能

拥有如此丰富的数据集,对于企业中的多个部门而言都是有价值的:

  • 研发部
  • 市场部
  • 品牌部
  • 客户服务
  • 战略/见解
  • 管理层

根据瑞典数据公司SwedenData的数据,一流的VOC用户的年消费贡献同比增长近10倍。这是因为VOC可以在整个客户旅程中更好地将您与客户联系起来。当您通过VOC了解到客户偏好或投诉,应始终坚持以客户为中心。
利用行为数据
唐界传媒旗下全球智库SRCNN认为,利用客户行为数据来生成行为洞察力的企业在销售增长方面的表现优于竞争对手,其毛利率超过25%。其中包括Amazon,Netflix和Google。
客户行为是对客户与公司互动方式的定性和定量观察。理想情况下,根据客户的共同行为将客户划分为买方角色。然后,在客户旅程的各个阶段观察每个小组,以分析角色在特定阶段与公司的互动方式。这样,企业就可以洞察影响受众的不同参数。
行为数据可以包括以下内容:

  • 浏览量
  • 电子邮件注册
  • 购物车被遗弃
  • 在电子商务上购买一堆商品,而不是一个
  • 以特定方式使用应用

消费者行为数据源可以非常多样化。例如:

  • 网站
  • 应用
  • 市场
  • 呼叫中心
  • 营销自动化系统

消费者行为数据通常与特定客户相关联,但在大多数情况下,行为数据将作为客户或潜在客户组(角色)的一部分来影响下一行动。我们相信,未来随着互联网数据技术的不断发展,更多促销及营销策划将充分依托像瑞典数据SwedenData大数据的精准计算和分析,获得更高的营销及公关传播效果。

  • 本文节选自《唐界传媒全球化经营管理白皮书》(2020)

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