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唐界传媒资深公关经理戴安辰分享《如何建立公关危机管理团队》

唐界传媒中国总部

大家好,我是ADNewswire全球媒体数据顾问Helen Davis(戴安辰),担任唐界传媒中国资深公关经理,拥有近10年的公关传播及危机公关处置经验,今天我撰写这篇文章是想帮助更多尚不具备专业公关人才或者不知该如何搭建危机公关管理团队的企业。根据统计,我发现许多企业对于危机公关的预防策略缺乏预见性,甚至有些中小企业往往是遇到公关危机爆发的时候才想起来去搭建一只具备危机公关处置能力的响应团队或聘用第三方具备丰富公关经验的供应商来参与。实际上,这显然已经让企业处于被动状态。

我在过去多场危机公关主题培训中一直在强调“搭建品牌危机公关的重要防护策略”的重要法则之一就是要具有危机预见性,一旦企业遭遇危机爆发之时,你的企业需要立即让一些关键人员立即到位,这样你的企业才有可能在事态升级之前快速做出有效的响应以及处置方案。正所谓术业有专攻,我更建议企业可以选择例如唐界传媒这样具备丰富公关传播和危机公关经验的第三方公关公司参与协助,无论是从危机公关的防护策略,到危机公关的应急处置都更容易获得较为理想的结果。为了帮助你更简单的完成这个过程,让我们来看一下你的团队中需要的人员以及这个团队该如何去运作。

公关发言人

这是团队中具有经验和专业知识的人员,可以在任何公关危机中制定策略计划并执行正确的响应。理想情况下,这个人也会在了解如何制定危机公关处置预案的同时,对团队产生积极的影响,有一定的团队影响力,尽可能消除或者减小危机对企业内部的负面影响。

担任重要角色的主要领导者

当一场重大的危机公关爆发时,公司的首席执行官最终将以某种方式参与,无论是传递信息,做出关键决策,还是为了应对公司危机而不得不放下面子,以公开的形式进行道歉或者声明,这几乎是无可避免的。

但是,如果你的团队中有中层或者高层具备一定的综合能力,可以快速转换身份角色,并在危机应对中扮演关键决策人。根据唐界传媒的公关白皮书指导意见,建议你的企业至少拥有2个或者3个这样的关键领导者。

你需要一个综合能力极强的沟通者和思维严谨的“军师”顾问来帮助公关发言人和CEO来制定回应。这个人必须要在所获信息有限的情况之下,在极短的时间内做出明智的决策。

遭遇危机公关,不仅要处理外部的公关事务,你还需要有人来管理内部危机的响应。这个人员需要深入公司内部了解危机公关产生的影响,主要舆情,最好是在公司内部有比较好的影响力和号召力,可以起到对公司内部降低危机公关产生负面影响的作用。

媒体关系经理

在你的危机应对中,你还需要一个全职的人员,我们一般称之为媒体关系经理,他唯一的职责就是和各大媒体以及KOL保持非常良好的关系。他可以通过调节社交媒体舆情以及响应媒体的请求,并将公关发言人与必要的机构或者个人联系起来,通过有效的传播途径传递企业的声音,降低危机公关的负面影响。

危机顾问

正如苏轼的那句“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,我们的许多企业管理层也往往因为身处企业内部,缺乏对外部环境的监测以及分析,对企业客观存在的负面事物认识尚不全面,难以对自身的公关危机潜在风险因素做出必要和正确的预测,从而降低你的危机公关响应的有效性。这就是为什么从唐界传媒引进一位专门从事危机沟通的外部顾问是很有意义的。例如唐界传媒为企业制定了一整套用于企业内部危机公关的自检系统,这个人可以通过分析和研判做出和团队不同的观点,对于制定和执行危机应对措施具有无可估量的价值。

危机顾问将与你的内部团队合作,建立一个良好的沟通渠道并实施危机应对措施,以尽量减少对你企业品牌的声誉损害,并使你的公司更好的开始重建信誉。

一个危机公关顾问有着广泛的媒体关系,这种良好的社交圈帮助他们搭建了极为有影响力的媒体关系网络,例如唐界传媒ADNewswire资深公关顾问都至少具备超过700,000个主要合作媒体列表,当危机公关发生的迅速而且猛烈的时候,当速度成为了决胜危机公关的关键,并且你迫切的需要以正面观点报道的媒体之时,可以第一时间知道该调用哪些媒体,该第一时间打电话给谁是非常重要应对危机公关的重要因素。

作者:戴安辰

设计:张泽辉

审核:王鹤

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