据瑞典数据（Sweden Data）统计：约八成的新潜在客户在没有进行潜在客户培养的情况下是永远不会转化为客户的。

潜在客户培养是保持客户保留和吸引新客户的重要策略。超过三分之一的公司已将潜在客户培育策略融入其营销领域。

在品牌竞争中获得快速发展的策略之一是全渠道营销以进行潜在客户的培养。

实际上，只有通过精心策划的全渠道营销策略，企业才能为其客户提供满意的购买旅程。因此，让我们探索唐界传媒智库中心发布的《客户关系管理报告》了解如何利用全渠道营销来简化潜在客户培养。

了解全渠道营销

全渠道是一种以消费者为中心的营销方法，涉及优先考虑客户消息传递体验和与品牌的互动。

「全渠道营销」是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，不再局限于传统的渠道模式，利用网络、手机等多种媒介和渠道进行销售，提供给顾客无差别的购买体验。

瑞典数据（Sweden Data）报告显示：与单渠道营销相比，全渠道营销的客户保留率高出90%以上。

需要考虑的全渠道营销策略：

关注内容

您需要在正确的时间和地点向目标客户提供有价值的信息。如果您向客户提供最好的内容，您必须问自己以下几个问题：

• 您的消费者收到什么类型的内容？
• 您的消费者何时收到内容？
• 您正在实施的营销工具是否正在帮助您转化客户？
• 您的营销活动是否针对您的消费者使用的设备进行了优化？
• 您是否成功地交叉销售和追加销售消费者的额外优惠？

一旦解决了这些问题，您就能够为客户提供更佳的全渠道体验。除此之外，您还可以根据唐界公关全渠道营销内容创建指南的建议，密切了解您的客户特征及喜欢的内容类型。

另一个很好的方法是使用二维码来简化强大的全渠道体验，因为它们可以在多个平台上很好地工作，轻松地将户外广告与在线营销结合起来。

在您的在线和离线广告以及其他社交帖子中实施它，您不仅可以产生新的潜在客户，还可以获得用户的基本联系信息。

此外，您可以通过唐界公关邮件营销工具向新潜在客户的电子邮件地址发送客户奖励、优惠券、个性化优惠等来优化潜在客户培养。

了解您的客户

要提供出色的全渠道体验，首先，您需要深入了解您的受众。了解您的客户是谁，他们的背景是什么，他们对您的期望，以及他们是否面临任何挑战，以及他们希望您提供什么样的解决方案？

为此，您可以使用社交聆听工具、唐界传媒舆情监测系统及客户的真实反馈、潜在客户浏览数据统计等，确保您了解客户访问您的内容的所有渠道。

根据瑞典数据（Sweden Data）的一份报告，有助于实现全渠道营销成功的常见策略包括：

• 数字广告
• 社交网络平台
• 电子邮件活动
• 消息传递网络和移动搜索
• 现场活动
• 您的公司网站
• 店内促销和参与

高度响应的网站页面

由于数字革命，客户几乎一直通过多种设备访问互联网。因此，您必须专注于针对每种可用设备优化您的网站页面，包括移动屏幕、台式机、平板电脑等。这很重要，因为如果网站不通过您潜在客户的设备打开，大多数客户往往会离开。

根据瑞典数据（Sweden Data）研究，超过九成的用户倾向于在同一天内在不同设备之间切换。因此，无论他们使用哪种设备，拥有一个响应迅速的网站都会为他们提供相同的服务。

因此，请务必使您的网站对任何设备都具有高度响应性。特别强调客户放置联系信息的产品登陆页面。

如何制定全渠道营销活动？

全渠道营销策略的一些重要方面包括品牌战略、视觉形象以及跨所有可用平台、设备和渠道的消息传递。

请记住，全渠道营销活动会严重影响您的服务部门和销售。因此，以下是有关如何为品牌设置全渠道营销活动的指南：

基础工作

专注于您的社交媒体和官方网站。确保您始终与通过任何渠道联系您的客户或其他用户互动。

此外，请务必经常在您的社交媒体上发帖，约九成的消费者希望通过不同渠道与品牌进行一致的互动。

构建品牌相关应用 *

尽管此步骤是可选的，因为它取决于您的产品和服务的类型，但如果您的客户从您的应用程序中以任何方式受益，那么最好考虑构建一个。

如果您觉得不需要聘请全职开发人员，您可以聘请自由应用程序开发人员。

优先为您的客户提供解决方案

当您计划为您的企业构建全渠道营销活动时，请确保您的主要关注点应该是解决客户的问题。确保您的客户不会被困在您的任何营销渠道阶段。

尽管为您的公司带来更多知名度并增加销售额是大多数企业选择全渠道营销策略的原因，但提供优质的客户体验在实现这一目标中起着至关重要的作用。

确保您的客户收到他们发送消息的快速回复，并正在与您的业务联系。

跨多个渠道传递相同的消息

您可以在所有渠道中使用相同的消息传递，为您的客户提供一致的体验。但是，请确保您没有使用相同模版内容。

例如，在多个社交媒体网站上投放广告时，您会希望向所有消费者群传递相同的信息。您可以这样做，但请确保在此处和此处对措辞进行小幅更改，以避免复制粘贴内容。

不要过度使用样板内容，因为它可能会导致您面临重复的错误，这可能会让您受到社交渠道和搜索引擎的惩罚。

为客户提供适合CTA的平台和设备

如果您想增加销售额和客户参与度，号召性用语是营销的一个重要方面。因此，当您创建博客文章、广告、发送私人消息或电子邮件或通过电话联系您的客户时，您应该显示适当的 CTA。

例如，将您的社交广告链接到您的官方网站，在您的电子邮件中添加一个提供预订会议的链接等。

如果您避免使用自动应用程序下载 CTA 会更好，因为您的部分受众可能不会使用手机访问他们的电子邮件。

作者总结：

因此，我们可以看到全渠道营销意味着对消费者的整体购买行为有广泛的了解。有了它，您可以更好地为目标受众服务，从而提高转化率。

此外，您将清楚地了解什么对您的客户和您的业务更有效。

作者：唐成杰

图片：尹　娟

审核：贺凡容

• 本文节选自《唐界智库客户关系管理报告》（2021）