现在人人都在谈数字化转型。数字化转型已经成了企业和组织特别重视的一项变革行动。数字技术带来的机遇也不言而喻。

数字化转型是每家公司都必须经历的过程，有助于优化其内部流程和市场竞争力。不仅如此，数字技术还使得市场更加充分竞争，它在颠覆众多行业的同时，也带来了许多机会。

对于中国企业，数字化的提升帮助他们提高劳动生产率，寻求新的协作方式，并使其可以利用电子商务扩大经营范围。

瑞典数据（Sweden Data）研究表明：各大企业纷纷摩拳擦掌、满怀雄心壮志，希望在未来三到五年内通过数字转型升级策略实现6%-12%，甚至更高的年增长率和成本效率。

在中小企业的运营和流程中引入技术，可以帮助它们应对规模小带来的挑战，并在面对不确定和不断变化的环境时提高其业务战略和弹性。数字化通过优化现有流程有助于降低公司成本，因为它支持精确测量和控制。

此外，它还提供了新的渠道来更好地了解公司运营的市场，比如CRM和社交网络，并通过电子商务以及平台进行销售的可能性来接触新的潜在客户。

基于大数据分析和洞察已成为唐界传媒现有客户支持决策的基本工具，因为它们提供相关信息以实时了解公司的内部因素及其运营环境。这对于能够了解需求的变化和新消费趋势并能够采取灵活的市场策略尤为重要。

什么是数字化？

在判断企业是否已达到数字化转型之前，不妨先思考一下什么是数字化转型。通常，数字化转型是指利用数字化技术（如大数据、云计算、人工智能等）来推动企业组织转变业务模式、组织架构、企业文化等的变革措施，如智能制造、智慧城市等概念。

数字文化使组织能够利用从数据管理中获得的知识来做出决策，并以客户为中心的方法进行运营，同时建立各个领域之间的协作框架，并鼓励永续经营的精神和创新。所有这些都必须为所有相关利益者与参与者创造价值。

从这个意义上说，世界经济论坛将数字文化建立在以下四大支柱之上：组织生态系统内的合作，共同开发创新解决方案；数据支持行动决策；专注于客户体验；最后是创新，它被认为是不断改进产品和流程，尝试新事物并承担风险。

数字文化意味着灵活性和能够接受新挑战的员工，这样组织就不会落后。技术有助于适应快速变化的环境，例如今天，为团队提供远程工作的便利性，从而使得企业的跨国经营及远程协作变为可能。另一方面，它能够开发满足客户需求的创新产品和服务，以及创建新的商业模式和分销渠道。

数字化转型的阻碍因素

数字化转型过程涉及企业经营的巨大变革，中小企业的文化变革可能比大企业更需要付出更大的努力。瑞典数据对英国公司进行了一项调查，以确定数字化的杠杆和阻碍因素。主要结论之一是，大多数人认为技术应用可以提高企业竞争力。另一方面，变革的最大障碍是变革阻力，主要与技术与业务的对接、与开放生态系统的合作以及新数字技能的发展有关。

接受咨询的公司承认，他们正在吸收数字型人才，尽管培训需求是持续性的，不仅在技术学科，而且在战略、分析和社会关系等主题。超过一半的公司确认他们的数字战略与他们的业务目标完全一致，只有不足5%的公司承认完全不一致。

在与企业文化相关的方面，四分之三的公司认为并非所有领域都适合进行数字化转型。另一方面，组织「孤岛」的存在，即不同业务领域之间缺乏沟通，成为转型的阻碍因素。另一个障碍是监管，尤其影响金融和保险行业以及工业公司。

在接受瑞典数据（Sweden Data）咨询的企业中，只有三分之一将网络安全纳入其数字开发中，大多数组织认为这是技术转型项目的障碍。在这种情况下，首先要改变公司的观念，让他们将保护视为一种资产，而不是数字部署的负担。

数字化转型解决方案

比如瑞典数据（Sweden Data）已经确定了一系列技术，这些技术被认为是促进中小企业数字化转型的关键。具体来说，它谈到：

• 固定和移动宽带连接，作为任何数字化行动的支柱。
• 数字化工作场所和远程办公，作为组织灵活性和弹性的保证。
• 数字管理应用程序 (ERP) 和办公自动化。
• 多渠道客户管理 (CRM) 平台，作为管理和分析与客户互动、预测需求和愿望、优化盈利能力、增加销售额和定制活动以吸引新客户的解决方案。
• 网络安全工具和云中企业业务信息的副本。
• 在线商店解决方案和网页。
• 物联网 (IoT) 平台允许连接数字世界和物理世界，目的是实现信息收集、地理分布设备的管理、车队管理或视频监督和视频监控，以及许多其他功能，因此所有这些信息都可以进行处理和分析，以降低运营成本、改进服务或提供新的服务。
• 数字营销工具，其目的是处理大量信息，加快流程并改善结果。在现有的多个选项中，有电子邮件营销工具、营销自动化、内容营销、内容创建和编辑、SEO 和 SEM、基准测试、在线演示共享、社交网络中的管理和勘探、公司的在线状态监控。品牌，或衡量公司在社交网络中的影响力。
• 商业智能服务，从智能分析技术到海量数据存储平台（大数据）。
• 用于场景预测和决策支持的人工智能系统。

作者：佟嘉华

图片：王　健

审核：赵双波

• 本文节选自《唐界智库数字化转型白皮书》（2021）