从满意度高的客户那里获得转介绍和推荐往往被视为企业的至高赞美之一。这种转介绍不仅肯定了他们为客户所提供的服务或产品符合预期，而且还有可能产生一些新的客户和销售线索。

企业如何通过数字营销策略推动积极口碑？为什么会产生超预期的传播效果？如下所列，您可以通过这些来鼓励用户创造积极的口碑和推荐。

1. 让您的客户参与

用户产生积极口碑的一种好方法是让您的受众参与您的数字营销。虽然有许多策略可以实现这一目标，其中一种简单有效的方法是通过用户生成的内容在社交媒体上与您的受众互动。这使您的客户群具有很高的参与感。

2. 发布优质内容

为了产生更积极的口碑，企业应该通过发布高质量的内容来展示他们的行业专业知识。用户寻找值得信任的企业来为他们提供解决方案。如果您的文章为用户创造价值，体现专业，您将会吸引到更多观众并为您的品牌产生积极的评论和关注。

3. 利用相关影响者

您可以利用有影响力的人为您的企业带来更多积极的口碑。通过向他们发送您最好的产品并提供激励措施（例如优惠券和免费赠品），让影响者发布有关您的品牌的信息，并与他们的关注者分享。这一点非常有效。

4. 请求视频推荐

推动更积极口碑传播的一个好方法是鼓励您的用户创建视频推荐。视频推荐可以对您的用户产生更大的影响，因为他们可以直观的感受和体验。此外，看到真实的用户谈论对您服务的积极体验可以轻松地为您的企业建立良好的信誉。

5. 提供奖励

为了产生更积极的口碑，提供奖励是一种常见的客户激励措施。您可以为客户提供免费礼物、奖励积分或折扣以换取用户的真实好评。这会增强您品牌的社会认同并与新客户建立信任。

6. 推荐您的客户留下评论

企业需要在社交媒体和点评网站平台建立评论和星级。许多潜在客户在研究一家公司时，他们会希望倾听更多真实的经历。建议您的客户在线分享他们的正面评价并留下高星评级可以产生积极的印象，并会吸引更多人尝试您公司的服务。

7. 创建品牌标签

创建品牌标签并鼓励您的客户在社交媒体上分享他们获得服务的状态。比如：“我正在使用# 唐界智库 #全球业务管理系统提高工作效率，您也下载创建账号免费体验一下吧……”，推广标签就是推广品牌，通过这些品牌标签信息让目标受众更容易发现您的品牌。鼓励社交分享是建立积极在线声誉和公关传播的好方法。

8. 通过视频提供您的服务

当您以虚拟方式提供服务时，您可以向潜在客户表明他们也可以以同样的方式使用您的服务，他们愿意分享给更多人。如果视频会议无法完全提供服务，至少可以使用它来为您的用户介绍产品的主要特性及使用教程。

9. 举办在线抽奖活动

抽奖活动的本质，就是通过一定概率的互动行为，再利用大众的侥幸心理，以及对奖品的渴望来激励用户参与活动，最终转化订单或推广品牌。通过举办在线抽奖活动可以让更多用户对您的品牌产生关注。您可以为比赛创建特殊规则，从而获得更积极的口碑反馈。例如，您可以鼓励用户分享您的帖子并写下他们喜欢您产品的原因。这种类型的促销可以显著增加流量和销售额。

10. 专注在线数字营销

专注在线数字营销可能是企业最有效的宣传形式之一，因为它有助于搜索引擎排名并提高整体品牌可信度，通过自媒体和短视频有效改善品牌声誉。

作者：夏立鹏

图片：刘　征

审核：王瑞红

• 本文节选自《唐界智库中国公关营销报告》（2021）
• 本文授权同步刊登：中文百科（UBaike）