大多数小企业都专注于销售更多产品或服务的方式。销售和营销在他们的世界中通常是同义词，受到以下持续问题的驱动：我们如何才能让更多的人通过门，访问我们的网站和电话？直觉上，大多数小企业都了解拥有品牌的价值，但我们发现大多数小企业更难理解实际采取步骤打造品牌的价值。

那么，品牌对小企业来说真的很重要吗？简短的回答是肯定的。无论您的业务规模大小，您的品牌都很重要，可以说，对于客户可能有更方便选择的小型企业而言，品牌更重要。如果品牌很重要，那么品牌很重要。在本文中，我们将探讨品牌和品牌的含义，并建议小企业如何影响其品牌。

为了探索品牌和品牌的概念，让我们先看看每个概念的定义。人们定义品牌的方式有很多种，而且最倾向于关注视觉识别。广告传奇人物大卫奥格威提出的一个定义是：“产品属性的无形总和：它的名称、包装和价格、它的历史、它的声誉以及它的广告方式。” 很少有人会与这个经典定义中包含的元素争论不休。

品牌可能是一个比较模糊的概念，因为它几乎涉及企业的方方面面——无论大小。这是一个很难简洁定义的崇高术语。因此，为了讨论起见，我们将在奥美对品牌的定义的背景下定义品牌。从本质上讲，品牌是对所有品牌属性和相关活动的管理，这些活动在关键受众的心目中塑造了品牌的整体认知。

当我在实践经验的背景下考虑这些定义时，无论是作为营销专业人士还是消费者，我都倾向于更加重视声誉/感知因素。因此，我对奥美定义的翻译是，与客户、潜在客户和员工的所有接触点的无形总和才是真正定义您的品牌的因素。因此，品牌是对这些接触点的主动管理，包括体验的视觉和情感元素。

品牌塑造是大多数人与拥有大量预算的营销部门的大公司联系在一起的事情，其唯一目的是塑造和塑造品牌认知度。虽然企业规模越大，他们可能需要在品牌上投资的资源（即人力和资金）就越多，但品牌建设不需要大量时间和资源，而是需要意图和真实性。

那么，意图和真实性如何转化为品牌？嗯，每个企业——无论大小——都有机会与客户、潜在客户和员工互动。无论是面对面、在线还是通过电话，这些互动的语气和方式都很重要，并且代表了强化品牌 DNA 元素的机会。

人们会根据这些互动，或根据故事中回忆起或评论中纪念的其他人的互动，形成对您品牌的看法。想一想一些在线评论会对市场对您的业务的看法产生的影响——无论好坏。我们都希望得到好评，但事实是，更多的人被糟糕的经历所感动而不是好的经历。每一个都代表一个机会。在好评的情况下，简单的确认表明您很关心。在差评的情况下，您的回应可以将糟糕的情况转变为真正积极的情况。您对这些评论的回应可以改变人们对您品牌的看法。我认为这属于品牌推广的范畴，因为您正在积极帮助塑造对与您的品牌开展业务的看法。

考虑到这一点，对于代表品牌个性的公司文化的招聘、入职以及持续培训和培养都有影响。

是时候开始通过品牌镜头审视您的客户、潜在客户和员工接触点了。它们中的每一个都是塑造感知或强化品牌 DNA 元素的机会。避免陷入常规或将其中任何一个视为不重要，因为每个接触点的累积效应最终是品牌的定义。