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2021年有利于中小型企业的消费者需求的三大趋势

唐界传媒中国总部

谈论消费者需求曾经使我很沮丧。似乎每一项研究都指向相同的一般性结论:人们比以往任何时候都更加善变和有资格,尤其是年轻人。我显然是在让个人担忧(无法取悦我自己的潜在客户和现有客户)使我对数据的理解蒙上阴影。

当然,这根本不是正确的心态。在花了很多时间思考最近的需求变化之后,我意识到许多变化实际上都对小型企业有利。正是他们更大的竞争对手才有理由担心。

以下是所有小企业主都应该满意的三种当前的消费者需求趋势:

1.购买前询问更多问题

借助互联网,几乎所有类型的购买都是从“购物”的角度进行的。消费者不仅可以选择受欢迎的商品,还可以在做出决定之前四处寻找不同的选择。

你不能怪他们。很难相信,在过去,人们在租车,选择上哪所大学或弄清楚哪家银行开设账户之前几乎没有做过任何研究。这些都是改变生活的决定,因此自然有人愿意花时间考虑每种选择。

如果人们只是不加思索地遵循规范,那么小型企业将几乎没有机会引起人们的注意。但是现在这个领域是广阔的。小型企业只需确保其目标客户能够找到他们。

在我的商业融资公司中,我们发现目标客户四处寻找常见问题的答案。他们经常在寻找有关当前客户的产品或评论的详细信息。这就是为什么您可能已经注意到企业网站上的实时聊天功能有所增加的原因:这只是一种快速回答问题的方法。

实时聊天功能并不适合所有人,但企业家应该考虑目标客户更喜欢通过哪些渠道获取关键信息。许多企业为此目的使用社交媒体或Google Ads,而其他一些企业则可以从其网站的首页轻松访问此信息。

2.我,我,我的运动

经常反省的“我,我,我”标签并不能完全照亮千禧一代。它立即表明毫无歉意的自私。我不得不屈服于这种解释,直到我想起上述费用的数额。

想象某人正在研究改变生活的购买的选择。选择使这个人觉得他们真正重要的公司是否有意义?“我,我,我”运动只是对以下想法的反驳:如果您不是公司的理想客户,那么您就不应期望自己被当成一个人。

例如,在商业融资中,我们的主要竞争对手是银行。任何向银行申请商业贷款的人都知道,他们的理想客户是富有的,成熟的企业主。如果您不属于该组,则不应期望您被视为头等大事。

因此,小型企业的领导者应考虑其大型竞争对手如何犯同样的错误。为了给您的客户“我,我,我”待遇,您必须消除任何一种观念,即他们所受到的关注少于您出售给其他人的任何观念。

在下一节中,我将分享至少一种执行此操作的方法。

3.个性化和个性化

个性化的概念可以应用于您的业务的许多元素。一种特别流行的方法是通过电子邮件营销。“我,我,我”的反义词是向每条线索发送相同的通用电子邮件。没有人有时间给填写潜在客户表格或点击广告的每个人键入不同的电子邮件。

但是,您可以做的是为处于营销渠道不同阶段的销售线索编写多组电子邮件。我的营销团队发现,承认兴趣增强的迹象(例如,观看视频)是现在所谓的“铅培养”的基石。

可以使用相同的概念将一次购买的客户与多次购买的客户区分开。这向您的潜在客户和客户表明,您正在尽可能地对他们进行对待,而不是将它们归为一类,以节省时间和精力(就像您的大型竞争对手一样)。较小的企业通常拥有较少的客户,因此有更多机会区分他们并表明他们真正地重视自己的业务。

当今的客户知道他们应得的

我认为,针对消费者需求的新标准有利于具有更好客户服务的企业以及总体上具有更好客户的企业。对于许多行业而言,今天的客户会更加了解情况并可以控制他们的支出决定。

小型企业应该通过从一开始就瞄准他们打算瞄准的客户来利用这种转变:将生意推销给真正赚钱的人的人。

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