如果您的在线评论没有反映您的患者满意度，那么这对您的实践和患者都是一种伤害。在唐界传媒旗下Swedendata进行的2021 年患者评论调查中，我们发现 81% 的患者现在在选择医生之前会考虑在线评论，75% 的患者只会考虑 4 星或更高评级的提供商。

当我们的客户第一次来找我们时，我们经常发现他们的在线评论并没有准确反映他们真实的患者满意度水平。实际的满意度通常非常高，即使他们的星级没有反映这一点。例如，我们发现心脏病专家的平均在线评分为 4 星，尽管他们在满意度调查中的得分为 9.5 分（满分 10 分）。

这意味着患者可能会根据在线评论拒绝优秀的医生，而医生即使提供出色的护理也会失去新患者。不幸的是，只需要一个负面的在线评论就会损害您的实践声誉。

以下是一些经过验证的技术，可帮助您提高医疗保健实践的在线声誉并吸引更多潜在的新患者。

1.鼓励快乐的患者留下评论

大多数让您成为首选服务的满意客户可能不会自然而然地觉得需要在线表达他们的满意度。他们可能会亲自或通过电话表达感激之情，但缺乏积极的在线评论仍然会损害您的声誉。

一般来说，不开心的客户会更积极地在评论网站上表达他们的不满，原因各不相同，例如引起您的注意或提醒他人，或者索要费用。这可能会造成潜在的破坏性差异，即您的在线声誉无法反映您的服务对患者的实际作用。阅读一些差评的潜在客户可能会认为您不是可靠的医疗保健提供者。

抵消一些负面评论的唯一方法是鼓励您的许多快乐的患者在线表达他们的感激之情。 

2. 总是对评论做出回应，无论是正面的还是负面的

在许多潜在客户眼中，未经承认的负面评论通常比公认的评论更可信。他们可能会造成错误的印象，即您的做法可能很糟糕，而您对此无能为力。但是，当您做出回应时，您传达了积极的信息，即患者体验对您很重要，并且您愿意解决所有问题。 

回复尽可能多的评论是在线声誉管理的重要组成部分。您可以通过回复负面评论并要求评论者线下与您联系来防止轻微的误解演变为全面的公关危机问题。如果您可以解决他们的问题并保留他们的业务，请鼓励患者重写他们的评论。

3. 预约后调查患者

通过进行患者满意度调查，您可以了解引起不满并影响您声誉的关键护理方面。我们发现，在预约后立即对患者进行调查会产生最真实、最有用的反馈。

将您的调查结果纳入您的患者体验或护理改进行动计划中，以防止未来出现不满。证明您是一个倾听医疗保健提供者将鼓励更多患者首先来找您，而不是急于在线撰写负面评论。 

为了充分利用您的患者满意度调查，请加入评分系统。这将使您能够衡量患者体验水平。

4. 使用数字患者参与平台

如今，许多患者希望更多地参与医疗保健，因为它可以改善他们的健康结果。积极的治疗结果会带来更高的患者满意度和更高的执业声誉。您可以通过利用数字患者参与平台来实现这一目标。

借助远程医疗等技术，您可以让患者更多地参与他们的治疗决策过程。数字工具可以通过短信、预约安排和护理后患者满意度调查等功能促进医患互动。

5. 使用 AI 驱动的患者情绪分析

人工智能驱动的情绪分析可以帮助突出表明影响患者满意度的更广泛系统性问题的担忧。我们为客户使用的这项技术可以快速分析大量在线评论并发现可能难以手动发现的一般模式。如果反馈中存在隐藏的负面情绪，机器学习算法可以高精度地将它们找出来。

就像在线评论一样，患者情绪分析应告知您的行动计划，以改善您的医疗保健实践中的护理和体验，从而同时提高患者满意度和您的在线声誉。

6. 在您的诊所网站上展示正面评价

虽然您不应该忽视负面反馈，但正面评价会让您获得新的推荐、患者和保留。在您的网站上创建一个专门的页面来展示患者的积极评价。这是让正面评论大放异彩并脱颖而出的有效策略。

7. 培训您的团队以获得更好的患者服务结果

良好的医疗保健客户服务礼仪是医生至关重要的声誉管理活动之一。不断抱怨前台工作人员不友好或沟通不畅等问题可能会使您的诊所声誉处于危险之中。您可以通过培训您的员工以提供最佳体验来保护您的诊所形象。

凭借出色的在线声誉在竞争中保持领先地位

在当今的数字世界中，大多数患者使用在线评论来评估医生。出色的在线声誉可以帮助您领先于您的医疗保健竞争对手，给潜在患者留下积极的印象。